Política de Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCAS E REEMBOLSOS

Esta política se aplica às compras realizadas na loja on-line da R2L. Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo do contato.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

O cliente pode solicitar a devolução por desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para devoluções por desistência, o produto deve estar sem indícios de uso, com a etiqueta da marca preservada, acompanhado da embalagem original, nota fiscal e acessórios recebidos, quando aplicável.

Após o contato, a R2L enviará por e-mail uma etiqueta de postagem gratuita, disponível para download e impressão, para devolução pelos Correios. A R2L arca com o custo da postagem de retorno nessa situação.

A R2L não cobra taxa de devolução ou taxa de reposição de estoque.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias. Sempre que possível, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora do pagamento.

Caso seja constatado uso incompatível com a devolução por desistência, sem defeito, erro de envio ou outra hipótese prevista em lei, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com o frete de reenvio por conta do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou seja diferente do item solicitado, o cliente deverá entrar em contato com a R2L pelo e-mail [email protected], observando os prazos legais aplicáveis.

A R2L fornecerá gratuitamente a etiqueta de postagem para retorno do produto pelos Correios.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a avaria ou o erro no envio, a R2L realizará a solução adequada — como troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional — sem custo adicional ao cliente e nos termos da legislação aplicável.

Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, com o frete de reenvio por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR

A troca por tamanho ou cor, quando não houver defeito no produto, está sujeita à disponibilidade em estoque.

Nesses casos, o produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta preservada, embalagem original, nota fiscal e acessórios recebidos, quando aplicável.

O frete de envio do produto para a R2L e o frete de reenvio do novo item são de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca decorrer de defeito, avaria, erro de envio ou outra hipótese prevista em lei.

PROBLEMAS NA ENTREGA

A R2L acompanha os pedidos enviados e presta suporte em caso de atrasos, extravio ou problemas identificados na entrega.

Em caso de extravio confirmado, a R2L poderá reenviar o pedido ou realizar o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.

Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto, não for localizado, não houver responsável para receber o pedido ou houver recusa de recebimento por motivo não atribuível à R2L, a encomenda poderá retornar à loja. Havendo necessidade de novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Caso a embalagem apresente violação ou avaria no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento, sempre que possível, e entrar em contato imediatamente com a R2L.

Se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato com a R2L para que seja providenciada a troca pelo item correto, sem custo adicional.